1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes réalisées sur la plateforme.
Les services de livraison couvrent le territoire de la France métropolitaine ainsi que les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors du territoire français ne sont pas incluses dans les zones de livraison disponibles sur le site.
2. Prix et frais d’expédition
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les montants indiqués intègrent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France au taux de 20 % ainsi que les droits de douane.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 156,60 € sont expédiées sans frais de transport. Pour un montant inférieur, des frais de livraison de 9,56 € sont appliqués.
Le montant affiché sur le site correspond au total payé lors de la validation de la commande. Aucun frais supplémentaire n’est demandé lors de la réception du colis.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00 sont intégrées dans le cycle de traitement à partir du même jour.
Les paiements enregistrés après 18h00 sont pris en compte à partir du jour ouvré suivant.
Lorsque le paiement intervient durant un week-end ou un jour férié, le traitement débute au prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
Après confirmation de la commande, l’expédition est effectuée dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé se situe entre 7 et 13 jours ouvrés, selon les opérations logistiques, les procédures douanières et les conditions de transport.
Une fois la commande expédiée, un e-mail est envoyé avec un numéro de suivi unique ainsi que les informations de suivi logistique.
5. Transport et suivi
Les services de transport sont assurés par des partenaires logistiques internationaux tels que DHL, FedEx et UPS.
Chaque expédition est associée à un numéro de suivi permettant la consultation en ligne des informations relatives à l’acheminement du colis.
6. Réception et gestion des incidents
Au moment de la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En présence d’un dommage visible, il est recommandé de prendre des photos et de mentionner l’observation lors de la signature de la livraison.
Lorsque le colis est réceptionné par une tierce personne, les mêmes vérifications doivent être effectuées.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, une demande peut être transmise dans un délai de 48 heures après réception. Après vérification de la situation, une procédure de retour ou de remboursement peut être engagée.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou d’informations de livraison incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modification ou annulation de commande
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant la validation du paiement.
Après l’expédition, les modifications et annulations ne sont plus possibles. Une demande de retour peut être effectuée conformément aux conditions indiquées dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Informations relatives aux retours
Lorsque les conditions de retour sont respectées, les frais liés au retour peuvent être pris en charge selon les critères décrits dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données
Les informations collectées pour la livraison se limitent aux données nécessaires à l’expédition : nom, adresse et coordonnées de contact.
Le traitement de ces données s’effectue dans le respect des dispositions du GDPR. Les transmissions d’informations utilisent un protocole de chiffrement TLS associé à des mécanismes de contrôle d’accès.
Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité
10. Service de contact
Adresse : 24347 PENNSYLVANIA AVE, LOMITA, CA, 90717
Téléphone : +1 (626) 494-6294
E-mail : sav@urbanzenvibes.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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