La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur la plateforme.
Les livraisons sont disponibles en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne figurent pas parmi les zones de livraison proposées sur le site.
2. Prix et frais d’expédition
Les commandes sont traitées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France au taux de 20 %, ainsi que les droits de douane concernés.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 156,60 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est facturé.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 9,56 € sont appliqués.
Le montant affiché lors de la validation de la commande correspond au montant total facturé.
Aucun paiement supplémentaire lié aux formalités douanières n’est demandé lors de la réception du colis.
3. Traitement des commandes
Les commandes dont le paiement est validé avant 18h00 sont intégrées au traitement du même jour.
Les paiements enregistrés après 18h00 sont traités le jour ouvré suivant.
Lorsqu’un paiement est effectué durant un week-end ou un jour férié, le traitement débute au prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
Après validation de la commande, l’expédition intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrés.
Le délai estimé de livraison est compris entre 7 et 13 jours ouvrés, selon les opérations logistiques, les procédures douanières et les conditions de transport.
Après l’expédition, un courrier électronique contenant le numéro de suivi et les informations logistiques associées est transmis.
5. Transport et suivi
Les services de transport sont assurés par DHL, FedEx et UPS.
Chaque expédition dispose d’un numéro de suivi permettant de consulter l’acheminement du colis en ligne.
6. Réception et gestion des incidents
Lors de la réception, l’état de l’emballage peut être vérifié.
En présence d’un dommage visible, des photographies peuvent être réalisées et une observation peut être indiquée lors de la signature de la livraison.
Lorsque le colis est réceptionné par une tierce personne, les mêmes vérifications s’appliquent.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard important ou d’erreur de livraison, une demande peut être adressée dans un délai de 48 heures après réception.
Les frais liés à une adresse incorrecte ou à des informations de livraison incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modification ou annulation de commande
Avant l’expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures après la validation du paiement.
Après l’expédition, les modifications et annulations ne sont plus disponibles.
Les informations collectées pour la livraison se limitent aux données nécessaires à l’expédition, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement de ces données respecte les dispositions du GDPR.
Les transmissions d’informations utilisent un protocole de chiffrement TLS associé à des mécanismes de contrôle des accès.
