Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

L’accès et l’utilisation de la plateforme, incluant la navigation, la création de commande et le paiement en ligne, impliquent l’acceptation des présentes conditions. En cas de désaccord avec ces dispositions, l’utilisation du site doit être interrompue.

L’utilisation du site est réservée aux personnes âgées d’au moins 15 ans ou disposant d’une autorisation d’un représentant légal.

Les informations fournies lors de l’inscription ou lors d’une commande doivent être exactes et complètes. Les conséquences liées à des données incorrectes relèvent de la responsabilité de l’utilisateur.

Les identifiants d’accès sont destinés à un usage personnel. Toute utilisation résultant d’une conservation inadéquate des identifiants relève de la responsabilité de l’utilisateur.

2. Produits et tarification

Les descriptions des produits sont présentées de manière détaillée afin de refléter leurs caractéristiques essentielles. Des différences mineures peuvent exister entre les images affichées et le produit livré.

Les éléments figurant dans la confirmation de commande — notamment le prix et la quantité — constituent la référence pour la transaction.

Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France au taux de 20 % ainsi que les droits de douane.

Les expéditions sont effectuées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid). Les frais liés aux taxes et aux formalités douanières sont intégrés dans le prix indiqué lors de la commande, sans paiement supplémentaire au moment de la livraison.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de TVA et de livraison DDP

3. Commandes et paiement

Après validation du paiement, la commande est intégrée dans le processus logistique comprenant préparation et expédition.

Les transactions sont effectuées en euro (€). Les cartes Visa et MasterCard peuvent être utilisées pour finaliser un achat.

Les opérations de paiement sont traitées via des plateformes conformes aux exigences de sécurité PCI-DSS. Les échanges de données sont chiffrés via le protocole TLS.

Les informations complètes de carte bancaire ne sont pas conservées.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Modes de paiement

4. Délais de traitement et expédition

Les commandes réglées avant 18h00 sont intégrées au traitement du jour. Les paiements enregistrés après cet horaire sont pris en compte le jour ouvré suivant.

Les paiements effectués durant le week-end ou un jour férié sont traités à partir du prochain jour ouvré.

Après validation du traitement logistique, l’expédition intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai estimé de livraison est compris entre 7 et 13 jours ouvrés, selon les procédures de transport et de dédouanement.

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 156,60 € sont expédiées sans frais de livraison. Pour un montant inférieur, des frais d’expédition de 9,56 € sont appliqués.

Les services logistiques sont assurés par des transporteurs internationaux tels que DHL, FedEx et UPS, avec attribution d’un numéro de suivi.

Les frais résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète sont à la charge de l’utilisateur.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de livraison

5. Annulation et remboursement

Avant l’expédition, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant le paiement. Dans ce cas, un remboursement du montant réglé peut être initié.

Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus disponible. Après réception du produit, une demande de retour peut être effectuée conformément aux conditions applicables.

Lorsque le remboursement est validé, la transaction est transmise à l’établissement bancaire dans un délai d’environ 3 jours ouvrés. Le crédit effectif sur le compte dépend ensuite des délais de traitement bancaire, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique d’annulation de commande

6. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux contrats à distance, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

7. Protection des données et confidentialité

Les informations collectées se limitent aux données nécessaires au traitement des commandes et à la gestion des services, telles que le nom, l’adresse de livraison et les informations de paiement.

La protection des données repose sur des mécanismes techniques incluant le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des procédures de vérification périodiques.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par le GDPR, incluant l’accès aux données, leur rectification ou leur suppression conformément aux dispositions applicables.

Les cookies essentiels permettent le fonctionnement du panier d’achat et du processus de paiement. Les cookies liés à l’analyse ou à la personnalisation sont activés uniquement après consentement.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, lorsque aucune résolution amiable n’intervient, les juridictions françaises compétentes peuvent être saisies conformément aux règles applicables.

9. Coordonnées de contact

Adresse : 24347 PENNSYLVANIA AVE, LOMITA, CA, 90717

Téléphone : +1 (626) 494-6294

E-mail : sav@urbanzenvibes.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)