Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

L’accès et l’utilisation de la plateforme, incluant la navigation, la création de commande et le paiement en ligne, impliquent l’application des présentes conditions. En cas de désaccord avec ces dispositions, l’utilisation du site doit être interrompue.

L’utilisation du site est réservée aux personnes âgées d’au moins 15 ans ou disposant d’une autorisation d’un représentant légal.

Les informations fournies lors de l’inscription ou d’une commande doivent être exactes et complètes. Les conséquences liées à des données incorrectes ou incomplètes relèvent du titulaire du compte.

Les identifiants d’accès sont destinés à un usage personnel. Toute utilisation liée à une conservation inadéquate des identifiants reste associée au compte concerné.

2. Produits et tarification

Les descriptions des produits présentent leurs caractéristiques essentielles. Des différences limitées peuvent exister entre les images affichées et le produit livré.

Les éléments figurant dans la confirmation de commande, notamment le prix et la quantité, constituent les références applicables à la transaction enregistrée.

Les montants affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France au taux de 20 % ainsi que les droits de douane concernés.

Les expéditions sont effectuées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid). Les frais liés aux taxes et aux formalités douanières sont intégrés dans le prix affiché lors de la commande.

Pour plus de détails, consulter : Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Commandes et paiement

Après validation du paiement, la commande entre dans le processus logistique comprenant la préparation et l’expédition.

Les transactions sont effectuées en euro (€). Les paiements peuvent être réalisés via Visa ou MasterCard.

Les opérations de paiement sont traitées par des plateformes conformes aux exigences PCI-DSS. Les échanges de données utilisent un protocole de chiffrement TLS.

Les informations complètes de carte bancaire ne sont pas conservées.

Pour plus de détails, consulter : Modes de paiement.

4. Délais de traitement et expédition

Les commandes réglées avant 18h00 sont intégrées au traitement du jour. Les paiements enregistrés après cet horaire sont pris en compte le jour ouvré suivant.

Les paiements effectués durant le week-end ou un jour férié sont traités à partir du prochain jour ouvré.

Après validation du traitement logistique, l’expédition intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai estimé de livraison est compris entre 7 et 13 jours ouvrés selon les opérations de transport et de dédouanement.

Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 156,60 € sont expédiées sans frais de livraison supplémentaires. Pour un montant inférieur, des frais d’expédition de 9,56 € sont appliqués.

Les services logistiques sont assurés par DHL, FedEx et UPS avec attribution d’un numéro de suivi.

Les frais résultant d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.

Pour plus de détails, consulter : Politique de livraison.

5. Annulation et remboursement

Avant l’expédition, une demande d’annulation peut être adressée dans un délai de 72 heures suivant le paiement. Lorsque la commande n’a pas été expédiée, un remboursement du montant concerné peut être initié.

Après l’expédition, l’annulation de la commande n’est plus disponible. Une demande de retour peut être effectuée après réception conformément aux conditions applicables.

Lorsque le remboursement est validé, la transaction est transmise à l’établissement bancaire sous 3 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite du traitement bancaire et peut atteindre 10 à 15 jours ouvrés.

Pour plus de détails, consulter : Politique d’annulation de commande.

6. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux contrats à distance, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour plus de détails, consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Protection des données et confidentialité

Les informations collectées se limitent aux données nécessaires au traitement des commandes et à la gestion des services, notamment le nom, l’adresse de livraison et les informations de paiement.

La protection des données repose sur des mécanismes techniques incluant le chiffrement TLS, le contrôle des accès et des procédures de vérification périodiques.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par le GDPR, notamment l’accès aux données, leur rectification et leur suppression conformément aux dispositions applicables.

Les cookies essentiels permettent le fonctionnement du panier d’achat et du processus de paiement. Les cookies liés à l’analyse ou à la personnalisation sont activés après consentement de l’utilisateur.

Pour plus de détails, consulter : Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

8. Droit applicable

Les présentes conditions relèvent du droit français.

En cas de litige, lorsqu’aucune résolution amiable n’intervient, les juridictions françaises compétentes peuvent être saisies conformément aux règles applicables.

9. Coordonnées de contact

Adresse : 24347 PENNSYLVANIA AVE, LOMITA, CA, 90717

Téléphone : +1 (626) 494-6294

E-mail : sav@urbanzenvibes.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)