À propos de nous

1. Principes de service

Expérience d’utilisation :
La sélection d’articles repose sur des critères de conformité aux normes applicables dans l’Union européenne.
Les caractéristiques fonctionnelles et l’intégration dans les espaces d’habitation ou d’extérieur sont prises en compte lors de la mise à disposition des produits sur le site.

Clarté des informations :
Les prix affichés sur le site sont présentés de manière lisible avec les éléments tarifaires correspondants.
Les informations relatives aux frais applicables apparaissent directement dans les pages de commande afin de faciliter la compréhension des conditions d’achat.

Suivi des commandes :
Les commandes passées sur la plateforme font l’objet d’un processus logistique incluant un suivi de transport.
Les informations de suivi sont transmises après l’expédition afin de permettre la consultation de l’acheminement jusqu’à la livraison.

2. Conditions d’achat

Transport et livraison :
Les expéditions sont réalisées via des partenaires logistiques internationaux tels que DHL, FedEx et UPS.
Les envois incluent un numéro de suivi permettant de consulter l’acheminement du colis.
Les articles volumineux, notamment le mobilier, font l’objet de contrôles de stabilité et d’un conditionnement protecteur destiné au transport.

Prix et fiscalité :
Les commandes destinées à la France sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Les éléments tarifaires sont indiqués dans les pages de commande.

Retours et échanges :
Conformément aux règles applicables à la vente à distance en France, une demande de retour ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.

3. Assistance aux utilisateurs

Délai de réponse : Les demandes envoyées via les canaux de contact sont examinées dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées.

Domaines d’assistance : Les demandes peuvent concerner des informations avant achat, la consultation du statut d’une commande ou des questions relatives au service après-vente.

4. Coordonnées

Adresse : 24347 PENNSYLVANIA AVE, LOMITA, CA, 90717

Téléphone : +1 (626) 494-6294

E-mail : sav@urbanzenvibes.com

Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

Ces coordonnées permettent d’adresser toute question relative aux commandes, aux produits ou à l’utilisation du site.

5. Données et sécurité

Protection des données : Le traitement des informations personnelles est réalisé dans le respect des dispositions du GDPR applicables aux utilisateurs situés dans l’Union européenne.

Sécurité des communications : Les échanges de données, y compris les informations liées aux transactions, sont transmis via un protocole de chiffrement TLS.

Paiements en ligne :
Les opérations de paiement sont gérées par des prestataires tiers respectant les exigences de sécurité PCI-DSS.
Les informations complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par le site.

Cookies : Les cookies utilisés sur la plateforme servent à faciliter la navigation et à améliorer l’accès aux fonctionnalités liées au parcours d’achat et à l’assistance utilisateur.