Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai pour les retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU relative aux contrats conclus à distance, l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour transmettre une demande de retour, de remboursement ou d’échange.

La demande doit être envoyée dans ce délai de 14 jours suivant la réception du colis.

Les demandes adressées après ce délai ne sont pas prises en compte dans le cadre de cette procédure.

2. Conditions d’acceptation

Défaut visible : présence de traces de détérioration ou d’usure constatées à la réception.

Problème lié au produit : absence d’accessoires fournis avec l’article ou altération de l’emballage d’origine.

Odeur inhabituelle ou variation de couleur : présence d’une odeur anormale ou différence de couleur notable.

Dommage lié à la manipulation : altération survenue lors du transport, du montage ou du stockage.

Erreur de produit : article livré différent de celui figurant dans la commande.

Retour sans motif : une demande de retour peut être présentée sans justification particulière dans le délai légal applicable.

3. Procédure de demande

Pour initier une demande, l’utilisateur doit contacter le service de contact et transmettre les informations suivantes : numéro de commande, justificatif de paiement, motif de la demande ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.

Téléphone : +1 (626) 494-6294

E-mail : sav@urbanzenvibes.com

Une réponse est généralement transmise dans un délai d’environ 3 jours ouvrés afin de préciser les étapes de la procédure.

Après validation de la demande, un lien de téléchargement est envoyé. Celui-ci comprend une étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les instructions relatives au retour.

L’article doit être correctement emballé avant l’expédition. L’étiquette de transport téléchargée doit être imprimée et apposée sur le colis préparé.

L’étiquette logistique prépayée (PDF) dispose d’une validité de 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur indiqué dans ce délai.

4. Frais de retour

Lorsque la demande de retour intervient dans le délai de 14 jours suivant la réception du produit, les frais de transport liés au retour ainsi que les frais de traitement sont pris en charge par le site conformément aux conditions applicables.

5. Traitement des remboursements et échanges

Échange : après réception du produit retourné et vérification de son état, un article de remplacement peut être expédié. Un numéro de suivi logistique est alors transmis.

Remboursement :
après réception et vérification du produit retourné, le remboursement peut être initié vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Visa ou MasterCard).

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend du traitement appliqué par l’établissement financier et se situe généralement entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Cas de force majeure

Lorsque des événements indépendants du contrôle du site surviennent — tels que catastrophes naturelles, situations de conflit ou interruption des services logistiques — des échanges peuvent être engagés avec l’utilisateur afin d’examiner une solution adaptée à la situation.

7. Protection des données

Les informations personnelles transmises dans le cadre des demandes de retour ou d’échange sont utilisées uniquement pour la gestion du service après-vente.

Le traitement des données respecte les dispositions du GDPR et repose sur des mesures techniques destinées à préserver la confidentialité et la sécurité des informations.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable, incluant l’accès aux données, leur rectification ou leur suppression.

8. Coordonnées de contact

Adresse : 24347 PENNSYLVANIA AVE, LOMITA, CA, 90717

Téléphone : +1 (626) 494-6294

E-mail : sav@urbanzenvibes.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)