Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai applicable aux retours et échanges

Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être adressée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

La demande doit être transmise dans ce délai de 14 jours suivant la livraison du colis.

Les demandes reçues après expiration de ce délai ne relèvent plus de la présente procédure.

2. Situations pouvant donner lieu à une demande

Une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans les situations suivantes :

Défaut visible : présence de traces de détérioration ou d’usure constatées lors de la réception du produit.

Problème lié au produit : absence d’accessoires inclus avec l’article ou altération de l’emballage d’origine.

Odeur inhabituelle ou différence de couleur : présence d’une odeur inhabituelle ou différence de couleur notable par rapport au produit reçu.

Dommage lié à la manipulation : altération constatée pendant le transport, le montage ou le stockage.

Erreur de produit : article reçu différent de celui figurant dans la commande.

Retour sans motif : une demande de retour peut être adressée sans indication de motif dans le délai légal applicable.

3. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, les éléments suivants doivent être transmis au service de contact :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Description de la demande ;
• Photographies ou vidéos liées à la situation concernée.

Téléphone : +1 (626) 494-6294

E-mail : sav@urbanzenvibes.com

Une réponse peut être transmise dans un délai indicatif de 3 jours ouvrés afin de préciser les étapes de traitement du dossier.

Après validation de la demande, un lien de téléchargement est envoyé. Celui-ci contient une étiquette logistique prépayée au format PDF ainsi que les informations liées au retour.

Le produit retourné doit être emballé avant l’expédition. L’étiquette de transport téléchargée doit être imprimée puis apposée sur le colis.

L’étiquette logistique prépayée au format PDF reste valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur indiqué pendant cette période.

4. Frais liés au retour

Lorsque la demande de retour est adressée dans le délai de 14 jours suivant la réception du produit, les frais de transport liés au retour ainsi que les frais de traitement sont appliqués conformément aux conditions prévues par la procédure de retour.

5. Traitement des remboursements et échanges

Échange : après réception du produit retourné et vérification de son état, un article de remplacement peut être expédié. Les informations logistiques liées à l’expédition sont ensuite transmises.

Remboursement :

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement peut être effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte bancaire dépend du traitement appliqué par l’établissement financier concerné et peut atteindre 10 à 15 jours ouvrés.

Lorsque le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée au service de contact.

6. Cas de force majeure

Lorsqu’un événement indépendant du fonctionnement du site intervient, notamment une catastrophe naturelle, une situation de conflit ou une interruption des services logistiques, des échanges peuvent être engagés afin d’examiner les modalités applicables à la situation concernée.

7. Protection des données

Les informations personnelles transmises dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange sont utilisées pour le traitement du service après-vente.

Le traitement des données respecte les dispositions du GDPR ainsi que les règles applicables à la confidentialité et à la gestion des informations personnelles.

Les utilisateurs disposent des droits prévus par la réglementation applicable, notamment l’accès aux données personnelles, leur rectification et leur suppression.

8. Coordonnées de contact

Adresse : 24347 PENNSYLVANIA AVE, LOMITA, CA, 90717

Téléphone : +1 (626) 494-6294

E-mail : sav@urbanzenvibes.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)