Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après la confirmation du paiement, lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition.

2. Situations dans lesquelles l’annulation n’est plus disponible

Une fois le colis pris en charge par le service de transport, la commande est considérée comme expédiée.

Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes concernant l’adresse ou les coordonnées de livraison entraînent un échec de livraison ou un retard, les conséquences liées à ces informations relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Procédure applicable après expédition

Lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus disponible. Dans ce cas, les dispositions relatives au retour de produit restent applicables.

Conformément aux règles applicables à la vente à distance dans l’Union européenne, une demande de retour peut être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de retour, de remboursement et d'échange

Après réception du produit retourné et vérification de son état, l’initiation du remboursement peut être effectuée dans un délai d’environ 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les délais de traitement bancaire sont généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

4. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, une demande peut être adressée au service de contact. Les informations suivantes doivent être transmises :

– numéro de commande ;
– preuve de paiement ou reçu correspondant ;
– motif de la demande d’annulation.

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (626) 494-6294
E-mail : sav@urbanzenvibes.com

5. Vérification et traitement du remboursement

Après réception des informations nécessaires, la demande fait l’objet d’un examen administratif. Une notification est ensuite envoyée par courrier électronique afin d’indiquer le résultat de la vérification.

Lorsque la demande est acceptée, la transaction de remboursement peut être transmise à l’établissement bancaire dans un délai d’environ 3 jours ouvrés.

Le crédit effectif dépend ensuite des délais appliqués par l’établissement bancaire, généralement estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Service de contact

Adresse : 24347 PENNSYLVANIA AVE, LOMITA, CA, 90717

Téléphone : +1 (626) 494-6294

E-mail : sav@urbanzenvibes.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)

Ces coordonnées permettent d’adresser toute demande relative à l’annulation de commande, au traitement des remboursements ou aux informations liées aux commandes.